Администратор клиники

Клиника доктора Байкуловой, г. Черкесск

Я пишу этот текст как управляющий клиникой, которая отвечает не только за медицинский результат, но и за весь путь пациентки внутри клиники - от первого сообщения до ощущения, с которым она уходит домой.

Клиника доктора Байкуловой сегодня - это не просто частный медицинский центр. Это системная женская клиника с сильной хирургией, высоким уровнем сервиса и понятными стандартами. Мы занимаем лидирующие позиции на Северном Кавказе и в Карачаево-Черкесии. К нам приезжают женщины со всей России и из других стран. Они выбирают нас не только за врачей. Они выбирают нас за уровень.

Именно поэтому нам нужен не просто администратор. Нам нужен сильный человек на входе в клинику.

Кого мы приглашаем

В команду приглашается администратор клиники:

• женщина

• возраст 23–32 года

• с опытом работы в клиентском сервисе, медицине, премиальном сегменте или сильных продажах

• с высоким уровнем личной собранности, интеллекта и ответственности

Для нас важно не только умение улыбаться. Нам нужен человек, который умеет держать порядок, темп, коммуникацию и лицо клиники.

Кто такой администратор в нашей клинике

Администратор в клинике доктора Байкуловой - это не человек, который просто отвечает на звонки и печатает бумажки. Это сотрудник, который:

• встречает пациентку и формирует первое впечатление о клинике

• удерживает высокий стандарт общения

• помогает пациентке ориентироваться спокойно и без суеты

• не теряет детали

• умеет продавать маршрут, а не просто «записывать на время»

• держит дисциплину в своей зоне ответственности

Именно администратор часто становится первой точкой доверия между женщиной и клиникой.

Что входит в обязанности

Администратор клиники должен уверенно держать как сервис, так и организацию процессов. В основные задачи входит:

• встреча пациенток в клинике

• входящие и исходящие звонки, WhatsApp и рабочие переписки

• запись на приёмы, исследования, манипуляции и операции

• координация расписания врачей и кабинетов

• оформление договоров, согласий и первичной документации

• работа с кассой и оплатами

• сопровождение пациентки по маршруту внутри клиники

• напоминания, переносы, подтверждения визитов

• работа с базой пациентов и медицинской информационной системой

• сбор обратной связи, помощь в работе с отзывами

• поддержание порядка в зоне ресепшн и клиентском пространстве

• взаимодействие с координаторами, врачами и руководством

Что мы считаем обязательным

Мы не берём людей по принципу «научим по ходу». База должна быть уже в человеке. Обязательно:

• грамотная устная и письменная речь

• высокий уровень опрятности, аккуратности и самоорганизации

• умение общаться спокойно, вежливо и без фамильярности

• умение работать быстро, не теряя качества

• уважение к пациентке и к врачебному труду

• уверенное владение компьютером и мессенджерами

• способность работать по правилам, скриптам и внутренним стандартам

• стрессоустойчивость без истеричности и без грубости

Для нас особенно важны:

• умение работать с частным пациентом

• понимание, что сервис - это не «чай-кофе», а точность, уважение, порядок и равный обмен

• умение замечать, где пациентка тревожится, путается или может сорваться с маршрута

Большим плюсом будет

• опыт работы администратором именно в клинике

• опыт работы в премиальном сервисе

• навыки продаж или маршрутизации пациента

• опыт работы в МИС

• умение собирать отзывы и корректно работать с репутацией

• сильная дисциплина и любовь к порядку

Кому к нам не подойдёт

Мы сразу обозначаем рамки, чтобы не тратить время друг друга. Не подойдёт формат работы, если:

• вы любите сидеть в телефоне в рабочее время

• путаетесь в информации и не держите детали

• разговариваете с пациентами «как получится»

• не умеете держать темп

• не любите людей

• не готовы работать по стандартам

• считаете, что администратор - это просто «сидеть на ресепшене»

У нас так не работает.

Что получает администратор

Работа в клинике доктора Байкуловой - это не случайное место. Это сильная школа сервиса, дисциплины и взрослой работы. Мы даём:

• работу в клинике с сильным именем и высокой репутацией

• понятные процессы и стандарты

• команду профессионалов

• обучение внутри клиники

• возможность профессионального роста

• работу в красивом, сильном и статусном медицинском пространстве

Социальные условия:

• официальное трудоустройство по ТК РФ

• стабильная заработная плата

• именной депозит на услуги клиники

• скидка для родственников первой линии

Каким мы видим этого человека

Нам нужен не шумный человек и не «просто милая девушка». Нам нужен человек, который:

• умеет держать лицо клиники

• уважает порядок

• не рассыпается в нагрузке

• умеет быть тёплым, но не липким

• умеет быть собранным, но не холодным

• понимает, что сильный сервис - это тоже часть лечения

Важно

К нам часто приходят женщины, которые боятся, стесняются, откладывали визит, переживают из-за диагноза, операции или деликатной темы.

И очень многое для них начинается с администратора. Не с врача. С администратора.

Поэтому на этой должности нам нужен человек, который умеет не портить доверие, а усиливать его.

Как откликнуться

Для первичного диалога заполните анкету, в которой прикрепите:

• резюме с информацией о предыдущем опыте

• фото

• контакты для связи

Связь: drbaykulova@yandex.ru, все мессенджеры: +7 928 033-84-01

Дальше - личный разговор.